SAS Studie zur Customer Experience: Kundentreue steht und fällt mit Sicherheit und Komfort

SAS Studie zur Customer Experience: Kundentreue steht und fällt mit Sicherheit und Komfort Heidelberg, 12. Januar 2021 – Corona verschiebt die Prioritäten bei Kunden: Die Pandemie hat erhebliche Auswirkungen auf das Kundenverhalten und die Markentreue. Das hat eine aktuelle Studie ergeben, die Futurum Research mit Unterstützung von SAS, einem der weltweit führenden Anbieter von Lösungen für Analytics und künstliche Intelligenz (KI), durchgeführt hat.

Der Experience 2030 Pulse Report: The Acceleration of Digital Engagement, Personalization and Trust zeigt, dass heute für Verbraucher vorrangig die sichere und schnelle Interaktion zählt – und zwar mit Menschen. Noch 2019 hatten die Befragten einer vorangegangenen Untersuchung geringe Kosten, Produktqualität und Same-Day-Delivery als wichtigste Aspekte angegeben, warum sie einem Anbieter die Treue hielten.

Heute zählen im Einzelnen:

– Persönliche Sicherheit: 65 Prozent legen Wert auf soziale/physische Distanz in einem Ladengeschäft.

– Geschwindigkeit: 57 Prozent erwarten eine Lieferung innerhalb weniger Tage.

– Relevante Empfehlungen: 56 Prozent erreicht man mit speziell auf die aktuellen Bedürfnisse zugeschnittenen Angeboten.

– „Human Touch“: 54 Prozent ziehen einen echten Menschen als Ansprechpartner einem Bot vor.

Pandemie als Treiber für immersive Technologien

Bereits in der Studie von 2019 zeigten sich Verbraucher offen gegenüber neuen Technologien. Das hat sich 2020 noch einmal verstärkt.

Drohnen – 2019 erwarteten 23 Prozent der Verbraucher Lieferungen per Drohne oder autonomem Fahrzeug für 2020; jetzt sehen dies 60 Prozent bis 2022.

Smarte Assistenten – 65 Prozent wollten die digitalen Helfer bis 2025 nutzen, nun gehen 70 Prozent davon aus, dass dies 2022 der Fall sein wird.

AR und VR – 69 Prozent meinen, sie würden diese Technologien 2021 nutzen, um Produkte zu testen; 63 Prozent wollen damit entlegene Orte besuchen. In der letzten Studie gaben dies erst 56 Prozent an.

Telemedizin – für die Behandlung aus der Ferne zeigen sich 67 Prozent der Befragten offen.

Im gleichen Zuge wie die Verbraucher stellen sich auch die Unternehmen verstärkt auf neue Technologien ein. Ein Drittel plant höhere Investitionen in den nächsten zwei Jahren. Der Fokus liegt im Sales, Marketing und Kundenservice dabei auf Voice-basierten KI-Assistenten, Hologrammen und AR/VR.

Digitalisierung erleichtert den Umgang mit Disruptionen

Die Corona-Krise macht sich bei Markenunternehmen auf unterschiedlichste Art und Weise bemerkbar. 60 Prozent berichten, dass sie Schwierigkeiten haben, ihre Produkte auszuliefern. 28 Prozent geben an, dass sie es nicht geschafft haben, sich an die neue Situation anzupassen und darauf warten, zur Normalität zurückzukehren.

Voraussetzung, um die mit COVID-19 verbundenen Herausforderungen zu meistern, ist eine schnellere Digitalisierung, die über die Einführung immersiver Technologien hinausgeht, um dem Wunsch des Kunden nach sicherer und komfortabler Interaktion mit Anbietern nachzukommen. In folgenden Bereichen werden daher Neuerungen schneller entwickelt und implementiert:

– Tracking-Systeme, die Aufschluss über das Verhalten und die Gewohnheiten von Online-Kunden geben 66 Prozent,

– mobile Apps zur Kundenbindung – 64 Prozent,

– zentraler Zugriff auf Kundendaten für eine abteilungsübergreifende Nutzung und eine einheitliche Ansprache – 68 Prozent,

– Echtzeitsysteme zur Produkt- oder Lagerbestandserfassung – 64 Prozent.

Darüber hinaus wollen sich jeweils mehr als die Hälfte der befragten Unternehmen verstärkt Themen wie alternative Payment-Anwendungen, Tracking von Offline-Kunden, KI und prädiktive Analytics, Chatbots, 5G, verschlüsselte Kommunikation und Blockchain widmen.

„Die erste globale Experience-2030-Studie von 2019 hat bereits gezeigt, dass Markenunternehmen in den nächsten Jahren umfassende Investitionen in immersive CX-Technologien und KI-basierte Automation planen“, sagt Andreas Heiz, Director of Customer Intelligence Solutions, EMEA, bei SAS. „Der Pulse Report bestätigt diese Prioritäten, wobei Investitionen als Antwort auf die Pandemie und damit einhergehende Disruptionen sogar aufgestockt wurden. Unternehmen haben die Zeitfenster für die Einführung vieler in dem Report identifizierten Bereiche bereits verkürzt.“

Die Studie ist eine Fortführung des vorangegangenen Reports Experience 2030: The Future of Customer Experience. Im Juni/Juli 2020 wurden dafür weltweit 600 Verbraucher, Führungskräfte, Marketiers und Technologieexperten befragt. Die aktuelle Studie steht hier zum Download bereit.

Weitere Informationen zur Zukunft der Customer Experience gibt es hier.

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SEO-Experte Sascha Tiebel verhilft Unternehmen zu mehr Sichtbarkeit im Netz

Wann hat eine Homepage Erfolg? Wie sieht eine gute Homepage aus? Und welche Technik muss sich hinter ihr verbergen? Sascha Tiebel, Gründer und Geschäftsführer der Agentur wavepoint und SEO-Experte, weiß es und gibt Unternehmern gerne Tipps, damit sie im Netz besser gefunden werden.

Mit einer guten Homepage kann ein Unternehmen vieles erreichen: Es wird schneller in den Suchmaschinenergebnissen gefunden, Nutzer klicken die Homepage daher gerne an und lesen erste Inhalte. Sind diese passend und interessant, lesen sie weiter. Die Verweildauer auf der Homepage steigt und somit sehr wahrscheinlich auch das Interesse, ein Geschäft mit dem Unternehmen abzuschließen. Doch nur die wenigstens Homepages sind optimal erstellt worden.

Sascha Tiebel hat sich deshalb darauf spezialisiert, Unternehmen zu mehr Sichtbarkeit im Netz zu verhelfen und dadurch letztendlich auch ihren Profit zu maximieren. Bei seiner Arbeit ist dem ausgebildeten Mediengestalter und diplomierten Multimedia-Producer Effizienz sehr wichtig: Er vereint bei der Erstellung oder Optimierung von Homepages seine zirka 20-jährige Erfahrung im Bereich der Suchmaschinenoptimierung (SEO), seine über 15-jährigen Kenntnisse auf dem Gebiet der Suchmaschinenwerbung (SEA) sowie sein Wissen durch die Betreuung von über 2.500 Kundenprojekten und die Realisation von über 750 Homepages.

Er weiß also, worauf es bei einer erfolgreichen Homepage ankommt: Auf den Aufbau einer starken Marke, eine gute Funktionsfähigkeit am Desktop und auf mobilen Endgeräten sowie optimale Synergien zwischen SEO und SEA. Außerdem darf auch das klassische Marketing als Ergänzung zu den genannten Maßnahmen nicht fehlen.

Unternehmen, die Unterstützung eines SEO-Experten benötigen, können auf der Seite https://www.lead-consult.net/ mehr über Sascha Tiebel erfahren und über das Online-Formular Kontakt zu ihm aufnehmen.

Weitere Informationen zum Thema sowie zu SEO-Berater, SEO-Experte, SEO-Freelancer und mehr finden Interessierte auf https://www.lead-consult.net/.

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Zukunftsmarketing-Tool „Personality Check“ inspiriert neue Umsatzpotenziale!

Steinach im März 2020 – Mit seinem Zukunftsmarketing-Tool „Personality Check“ erzielt Nabenhauer Consulting Wachstumsraten, welche sie derzeit nicht für möglich halten!
Ausrichtung der innovativen Software ist es, die Kunden nicht mehr mit Werbung zu überhäufen, sondern ebenso individuell wie im Einzelhandel zu behandelt. Die Persönlichkeit des Kunden, der vor dem PC sitzt und nach einer bestimmten Ware oder einem Produkt sucht, ist die Grundlage für erfolgreiches Marketing. Anhand des Algorithmus von „Personality Check“ wird den vorhandenen Datenbestand eines Unternehmens in 9 Kundentypen zu kategorisiert und damit exakt nach den individuellen Bedürfnisse und Vorlieben eines Kunden bedient. Mehr über Zukunftsmarketing-Tool „Personality Check“ jetzt im Internet unter:
https://personalitycheck-online.com/persoenlichkeit/personalisiertes-und-individualisiertes-Marketing/

Mit „Personality Check“ erhalten die Unternehmer handfeste Lösungen und alles, was sie brauchen, um äußerst aussagekräftige Persönlichkeitsportraits über ihre Kunden zu erhalten und für ihr Marketing nutzbar zu machen! Der Kundentyp spielt hierbei auch eine wichtige Rolle. Mit der Kategorisierung von neun Kundentypen und Triggerworte erhält man klare Hinweise, welche Eigenschaften auf ihren Kunden zutreffen, und anhand dieser Grundlage kann man Marketing individuell anpassen und neue Umsatzpotenziale erschliessen, denn duch die Kategorisierung der Kunden und Verknüpfung des emotionalen Textes mit dem für diesen Kundentyp stimmigen Angebot wird die Kauflust und Kaufbereitschaft des Kunden deutlich gesteigert: https://personalitycheck-online.com/persoenlichkeit/personalisiertes-und-individualisiertes-Marketing/

Der Geschäftsführer der Nabenhauer Consulting, Robert Nabenhauer, ist sicher, dass unter seiner Verantwortung Nabenhauer Consulting weitere Marktanteile hinzugewinnen wird: „Unsere Kunden werden mit dem Zukunftsmarketing-Tool „Personality Check“ und dem personalisierten Marketing auf Basis von Persönlichkeitsmerkmalen Vorreiter in Ihrer Branche sein!
Das innovative Tool „Personality Check“ ist ein weiterer wichtiger Baustein für den stetigen Erfolgskurs der Nabenhauer Consulting. Nabenhauer Consulting stärkt damit seine Position und kann seine Marktanteile weiter festigen. Am Hauptsitz in Steinach werden permanent neue und zukunftsweisende Dienstleistungen entwickelt: https://personalitycheck-online.com/persoenlichkeit/personalisiertes-und-individualisiertes-Marketing/

Wachstumsraten, welche sie derzeit nicht für möglich halten!
Ausrichtung der innovativen Software ist es, die Kunden nicht mehr mit Werbung zu überhäufen, sondern ebenso individuell wie im Einzelhandel zu behandelt. Die Persönlichkeit des Kunden, der vor dem PC sitzt und nach einer bestimmten Ware oder einem Produkt sucht, ist die Grundlage für erfolgreiches Marketing. Anhand des Algorithmus von „Personality Check“ wird den vorhandenen Datenbestand eines Unternehmens in 9 Kundentypen zu kategorisiert und damit exakt nach den individuellen Bedürfnisse und Vorlieben eines Kunden bedient. Mehr über Zukunftsmarketing-Tool „Personality Check“ jetzt im Internet unter:
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Mit „Personality Check“ erhalten die Unternehmer handfeste Lösungen und alles, was sie brauchen, um äußerst aussagekräftige Persönlichkeitsportraits über ihre Kunden zu erhalten und für ihr Marketing nutzbar zu machen! Der Kundentyp spielt hierbei auch eine wichtige Rolle. Mit der Kategorisierung von neun Kundentypen und Triggerworte erhält man klare Hinweise, welche Eigenschaften auf ihren Kunden zutreffen, und anhand dieser Grundlage kann man Marketing individuell anpassen und neue Umsatzpotenziale erschliessen, denn duch die Kategorisierung der Kunden und Verknüpfung des emotionalen Textes mit dem für diesen Kundentyp stimmigen Angebot wird die Kauflust und Kaufbereitschaft des Kunden deutlich gesteigert: https://personalitycheck-online.com/persoenlichkeit/personalisiertes-und-individualisiertes-Marketing/

Der Geschäftsführer der Nabenhauer Consulting, Robert Nabenhauer, ist sicher, dass unter seiner Verantwortung Nabenhauer Consulting weitere Marktanteile hinzugewinnen wird: „Unsere Kunden werden mit dem Zukunftsmarketing-Tool „Personality Check“ und dem personalisierten Marketing auf Basis von Persönlichkeitsmerkmalen Vorreiter in Ihrer Branche sein!
Das innovative Tool „Personality Check“ ist ein weiterer wichtiger Baustein für den stetigen Erfolgskurs der Nabenhauer Consulting. Nabenhauer Consulting stärkt damit seine Position und kann seine Marktanteile weiter festigen. Am Hauptsitz in Steinach werden permanent neue und zukunftsweisende Dienstleistungen entwickelt: https://personalitycheck-online.com/persoenlichkeit/personalisiertes-und-individualisiertes-Marketing/

Personality Check
Robert Nabenhauer
Weidenhofstrasse 22

9323 Steinach
Schweiz

E-Mail: info@nabenhauer-consulting.com
Homepage: http://www.nabenhauer-consulting.com
Telefon: +41 (0) 8 44 – 00 01 55

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Kosten und Zeit sparen durch kundenorientierte und klare Ausrichtung: das kann ihr Leben extrem positiv verändern!

Kosten und Zeit sparen durch kundenorientierte und klare Ausrichtung: das  kann ihr Leben extrem positiv verändern! Steinach im Oktober 2020 – Dienstleistungen von Nabenhauer Consulting werden vom Start weg intensiv bewertet. Guter Ruf von Nabenhauer Consulting hat tausende potenzielle Kunden im Internet erreicht. Nabenhauer Consulting teilt sein Wissen als mehrmals ausgezeichneter Unternehmen und bietet nützliche kostenlose Webinare, öffentliche Seminare und Workshops an, um Teilnehmer zu helfen, um Ihre Vertriebswege zu optimieren, Ihren Umsatz zu steigern, Ihre „Geschäfte“ automatisch immer viel umfangreicher und wertvoller zu machen. Der Geschäftsführer von Nabenhauer Consulting Robert Nabenhauer wurde in Berlin vom Service „Proven Expert“ mit Zertifikate Top Dienstleister 2017 und Top Empfehlung 2017 ausgezeichnet. 95% aller Kunden haben seine Dienstleistungen in den letzten 12 Monate des vergangenen Jahres 2017 mit einer Gesamtnote von „Sehr gut“ bewertet und sie weiterempfohlen. Und dies kommt bei den Kunden gut an. Alle Informationen rund um die tolle Dienstleistungen mit den Referenzen finden Sie hier: https://nabenhauer-consulting.com/referenzen/webinar-teilnehmerstimmen/
Nabenhauer Consulting ist bekommt tolle Auszeichnungen und Vertrauen ihrer Kunden. Was Nabenhauer Consulting so einzigartig macht, das man stets das Gefühl bekommt, wichtig zu sein und man sieht die Dinge, für die der Kunde kein Auge hat. Untermauert wird diese Einschätzung durch die enorme Anfrage und die vielfach positive Kundenresonanz. Die Marketing Angebote von Nabenhauer Consulting bestechen durch die jede Menge von hochwirksamen und einzigartigen Produkten für die höchste Vertriebseffizienz. Die Gratis Webinare von Nabenhauer Consulting enthalten Profi-Lösungen, die oft viel Geld kosten. Alle Webinare erfordern keine großen Vorkenntnisse und sind von den meisten Menschen einfach umzusetzen. Die Webinar-Teilnehmer bekommen wertvolle Instrumente und erhalten konkrete Vorschläge zu Videomarketing, Masterblogging, Präsenz-Marketing, Affiliate Marketing, Social Media Marketing, Facebook Marketing, um innerhalb von einigen Minuten Kunden auf Autopilot zu gewinnen und die richtigen Menschen für ihre Produkte und Dienstleistungen zu erreichen. Mehr Informationen über die tolle Gratis Webinare von Nabenhauer Consulting mit authentischen Bewertungen finden Sie hier: https://nabenhauer-consulting.com/referenzen/webinar-teilnehmerstimmen/
88 Prozent der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen. Deshalb ist auch die Interesse an Nabenhauer Consulting und ihre Produkte groß. Die Vorteile von Gratis Webinare von Nabenhauer Consulting liegen auf der Hand: aus jedem Webinar werden simplen Techniken gelehrt, die die Teilnehmer direkt nach dem Webinar anwenden können. Anschauliche Beispiele machen klar,, welche Chancen die konsequente Anwendung der richtigen Online- Strategie beinhaltet. Kosten und Zeit werden durch kundenorientierte und klare Ausrichtung mit Hilfe von inkludierten, passenden Goodies gespart.
Nabenhauer Consulting ist ein renommiertes Unternehmen und handelt nach dem Motto „Gemeinsam Stark“. Mit den angebotenen Services wird der komplette deutschsprachige Raum abgedeckt und grenzüberschreitende Lösungsansätze entwickelt.

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E-Mail: info@nabenhauer-consulting.com
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Gratis: Handwerkszeug für erfolgreiche Vertrieb und Marketing von Nabenhauer Consulting!

Gratis: Handwerkszeug für erfolgreiche Vertrieb und Marketing von Nabenhauer Consulting! Steinach im Oktober 2020 – Vor dem Hintergrund der neuesten Entwicklungen und dem Erreichen der ambitionierten Unternehmensziele ist die Neuentwicklung von Nabenhauer Consulting das Gratis E-Book „55 kostenlose SEO-Tools“massgeblich und zukunftsweisend. In diesem SEO E-Book erklärt Robert Nabenhauer verständlich die wichtigsten Erfolgsfaktoren und erforderliche Tools, damit die Leser ihre Webseite am schnellsten optimieren können. Er gibt auch den Lesern eine Übersicht über die besten SEO Tools, die derzeit am Markt verfügbar sind. Hier mehr erfahren und E-Books kostenfrei downloaden: https://covl.io/gratis-seo-e-book
Robert Nabenhauer teilt sein Wissen als mehrmals ausgezeichneter Unternehmer und Coach als Buchautor in Publikationen und E-Books. Er bietet kostenlose Webinare an und gibt öffentliche Seminare und Workshops, um seinen Kunden zu helfen, das Beste aus den Menschen und ihren Organisationen herauszuholen. Sein Gratis E-Book „55 kostenlose SEO Tools wird derzeit täglich von hunderten von Menschen runter geladen. In diesem E-Book werden die Leser entdecken, was die besten kostenlosen Tool sind, wenn man dafür kein Geld ausgeben möchte. Das Angebot besticht auch dadurch, dass die Leser im E-Book eine Auflistung von einigen kostenlosen SEO Tools finden, mit denen sie SEO-Checks ihrer Webseite machen, Keywords recherchieren und den Google Ranking prüfen können. Die SEO Tools zeigen den Lesern an, wie gut ihre Webseite für SEO optimiert ist, sowie gibt Verbesserungsvorschläge.
Die Vorteile vom Gratis E-Book „55 kostenlose SEO Tools“ liegen auf der Hand: das E-Book zeigt den Lesern kostenfreie SEO Tools, mit denen sie erfahren, wie oft ein Suchwort pro Monat in Google gesucht wird, was super gut für eine kurze Keyword Recherche im Alltag ist. Sie erfahren auch, auf welcher Position ihre Webseite derzeit in Google rankt. Dazu muss man einfach eine URL und ein Keyword eingeben und schon geht’s los! Mehr über viele nützliche kostenlose Tools: https://covl.io/gratis-seo-e-book
Das Gratis E -Book „55 kostenlose SEO Tools ist aktuell so sehr begehrt, denn SEO braucht praktisches jedes Unternehmen, um mehr Interessenten und höhere Umsätze mit zielgerichteter Suchmaschinenoptimierung zu erhalten. Die Marketing-Produkte von Nabenhauer Consulting behaupten sich im Markt. Das Gratis E-Book „55 kostenlose SEO Tools“ richtet sich an Newcomer im SEO Bereich, die das geballte Wissen wünschen, um ihre Webseite nach oben zu katapultieren.

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Digital Marketing Freaks: Über 7.000 Beiträgen zu Neuerungen und Trends im Onlinemarketing

Digital Marketing Freaks: Über 7.000 Beiträgen zu Neuerungen und Trends im Onlinemarketing Steinach im Oktober 2019 – Die neue Facebook Gruppe für Onlinemarketing „Digital Freaks“ von Nabenhauer Consulting übertrifft alle Erwartungen und bietet ihren Mitgliedern ein gewisses Knowhow und sämtliches Handwerkszeug, damit ihre Vertrieb und Marketing wirklich auf jedem Level klappt und alle Zielgruppen angesprochen werden. Die Gruppe besteht aus unterschiedlichen Menschen mit einem gemeinsamen Interesse: den sozialen Netzwerken und deren Nutzung für Marketing und Vertrieb. Verschiedene Branchen, überwiegend aus dem Bereich Marketing & Werbung, Dienstleistungen, Internet und Unternehmensberatung sind vertreten. Mehr über Facebook Gruppe für Onlinemarketing „Digital Freaks“ erfahren: https://www.facebook.com/groups/oma.help/
Vertreter des Onlinemarketings und auch die Öffentlichkeit kennen die Nabenhauer Consulting als einen renommierten Dienstleistungsanbieter. Mit neuen Ideen stärkt Nabenhauer Consulting seit Jahren schon das Kerngeschäft. Eine dieser Innovationen ist die neue nützliche Facebook Gruppe für Onlinemarketing „Digital Freaks“. Selbst Kenner der Materie sind von der Wertigkeit der Gruppe „Digital Freaks“ und den damit verbundenen Absatzpotenzialen überzeugt. Die Gruppenmitglieder setzen sich überwiegend aus Unternehmern und Angestellten zusammen. Freiberufler und Selbstständige sind ebenfalls vertreten und informieren sich in zahlreichen nützlichen Beiträgen zu Neuerungen und Trends im Online Marketing. Täglich kommen neue Themen und Bereiche hinzu, die von den Gruppenmitgliedern diskutiert und auf die Anwendbarkeit in der Praxis geprüft werden. Mehr über Facebook Gruppe für Onlinemarketing „Digital Freaks“ und Digital Freaks Team erfahren: https://www.facebook.com/groups/oma.help/
Die Vorteile der Mitgliedschaft in der Facebook Gruppe für Onlinemarketing „Digital Freaks“ liegen auf der Hand: Robert Nabenhauer trägt mit monatlichen Veröffentlichungen von Fundstücken, interessanten News oder wichtigen Änderungen in den sozialen Netzwerken zu den Gruppendiskussionen bei. Die Themen richten sich dabei nach den Wünschen der Gruppenmitglieder. Hier geht es um die kosten- und zeitsparende Nutzung und den Umgang mit hilfreichen Tools, passender Software und die Anpassung an die eigenen Kommunikationsstrategien. Dazu kommen Angebote für Webinare und Veröffentlichungen der Gruppenteilnehmer, die teils exklusiv in der Gruppe „Digital Freaks“ angeboten werden.
Nabenhauer Consulting ist ein renommiertes Unternehmen. Mit den angebotenen Services wird der komplette deutschsprachige Raum abgedeckt. Die Facebook Gruppe für Onlinemarketing „Digital Freaks“ ist ein weiterer wichtiger Baustein für den stetigen Erfolgskurs der Nabenhauer Consulting. Nabenhauer Consulting stärkt damit seine Position und kann seine Marktanteile weiter festigen.

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